LGPD — Comunicação de Incidente de Segurança
Lei nº 13.709/2018 | Canal Exclusivo de Notificação
Visão Geral do Serviço
- Base Legal
- Lei nº 13.709/2018 (LGPD)
- Disponibilidade
- Canal 24/7 — Sempre disponível
- Tempo de Resposta
- Até 48 horas
- Finalidade
- Comunicação de incidentes com dados pessoais
Compromisso com a Segurança de Dados
A R3 Express implementa medidas técnicas e administrativas robustas para proteger dados pessoais, baseadas em quatro pilares fundamentais:
- Confidencialidade
- Proteção contra acessos indevidos
- Integridade
- Garantia de precisão e completude
- Disponibilidade
- Sistemas sempre acessíveis
- Rastreabilidade
- Registro completo de acessos
Canal de Comunicação Imediata
Ao identificar ou suspeitar de qualquer incidente envolvendo dados pessoais, utilize este canal exclusivo para notificação rápida e eficaz.
Definição de Incidente de Segurança
Um incidente de segurança ocorre quando há comprometimento da proteção de dados pessoais. Veja os principais tipos:
- Vazamento de Dados
- Exposição indevida de informações. Exemplos: Publicação acidental, compartilhamento errado.
- Perda ou Destruição
- Eliminação acidental de registros. Exemplos: Exclusão de arquivos, falha em backup.
- Uso Irregular
- Utilização sem consentimento. Exemplos: Finalidade diferente da autorizada.
Quem Pode Comunicar Incidentes?
Este canal está disponível para qualquer pessoa que identifique ou suspeite de incidentes:
- Clientes
- Motoristas
- Fornecedores
- Colaboradores
- Usuários do site
- Titulares
Importante
Não é necessário ter certeza absoluta do incidente. Suspeitas fundamentadas também devem ser reportadas.
Como Comunicar um Incidente
Canal de Segurança e Privacidade
- Para relatar incidentes de segurança
- Resposta prioritária em até 48h
- Para dúvidas sobre privacidade
- Exercício de direitos LGPD
Informações Necessárias no Relato
- ①
DESCRIÇÃO DETALHADA DO OCORRIDO
O que aconteceu? Qual o contexto?
- ②
DATA APROXIMADA DO INCIDENTE
Quando ocorreu ou foi identificado?
- ③
DADOS POSSIVELMENTE ENVOLVIDOS
Que tipo de informações foram afetadas?
- ④
COMO TOMOU CONHECIMENTO
Como descobriu o incidente?
- ⑤
FORMA DE CONTATO PARA RETORNO
E-mail ou telefone para resposta